VALIDADE
Os termos abaixo são válidos exclusivamente para produtos Ekoï adquiridos através da Kalitychi Ecommerce Ltda, distribuidora autorizada no Brasil. Produtos adquiridos em outros canais devem ser atendidos diretamente pela Ekoï: support.ekoi.com. A garantia é válida somente para o comprador original e não é transferível.
COBERTURA
| PRODUTO | OBSERVAÇÃO | PRAZO |
|---|---|---|
| Todos os produtos Ekoï |
Capacetes, óculos e sapatilhas · Defeitos de fabricação · Compras pela Kalitychi |
2 anos |
* Garantia legal de 24 meses em conformidade com as normas vigentes. O reparo ou substituição é a medida aplicável, sem cobrança de peças ou mão de obra. Os custos de transporte são de responsabilidade do cliente.
ESCOPO
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✓ A GARANTIA COBRE ✓ Defeitos de fabricação em condições normais de uso ✓ Defeitos de materiais ou mão de obra ✓ Capacetes, têxteis, óculos, calçados e acessórios ✓ Reparo ou substituição a critério da Ekoï |
✗ A GARANTIA NÃO COBRE ✗ Danos estéticos (riscos, arranhões, amassados) ✗ Desgaste natural decorrente do uso ✗ Acidente, negligência, abuso, mau uso ou instalação inadequada ✗ Danos por água, fogo ou causas naturais ✗ Modificações sem autorização da fabricante ✗ Produtos adquiridos em plataformas não autorizadas |
PROCESSO
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1
Entre em contato Fale com a Kalitychi pelo WhatsApp antes de qualquer envio |
2
Envie as informações Modelo, data e local de compra, nota fiscal, foto do problema e descrição |
3
Análise pela Ekoï A Kalitychi abre o chamado e intermedia a comunicação com a Ekoï |
4
Resolução Reparo ou substituição a critério da Ekoï — pode ser necessário enviar o produto |
⚠ Importante: envio do produto
Embale o produto de forma segura, inclua a embalagem original e o comprovante de compra. Os custos de frete de envio são de responsabilidade do cliente. Se o produto for adquirido fora dos canais autorizados, não haverá cobertura de garantia pela Kalitychi.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Produtos Ekoï podem ser devolvidos ou trocados em até 7 dias após a entrega, exclusivamente para compras realizadas no site da Cervélo Brasil. Para outros canais, a responsabilidade de troca é do canal de venda.
Para solicitar, envie pelo WhatsApp:
→ Comprovante de compra
→ Embalagem original em perfeito estado
→ Solicitação de reembolso ou troca
* Os custos de frete de devolução não estão incluídos no reembolso.
🌐 Comprou em outro site ou canal?
Se o seu produto Ekoï foi adquirido em um canal diferente da Cervélo Brasil / Kalitychi Ecommerce Ltda, acesse diretamente o suporte de garantia da Ekoï:
SUPORTE
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