Garantia ISM

REQUISITO DE GARANTIA

• Todos os termos abaixo são válidos exclusivamente para produtos ISM Saddles originais adquiridos através da Kalitychi Ecommerce Ltda, distribuidora autorizada no Brasil, ou seus parceiros, a partir de 01 de abril de 2026.
• Produtos adquiridos por outros canais devem ser atendidos pelo canal em que foram comprados.
• A garantia é válida somente para o comprador original, mediante apresentação da nota fiscal, e não é transferível.

GARANTIA LIMITADA DE 1 ANO

Os produtos originais ISM Saddles possuem garantia limitada de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação, materiais ou mão de obra, contados a partir da data de compra.

Dentro deste período, a ISM Saddles poderá, a seu exclusivo critério, reparar ou substituir o produto ou componente que apresentar falha em condições normais de uso.

O reparo ou substituição será a medida aplicável para atendimento da garantia, sem cobrança de peças ou mão de obra, ficando os custos de transporte sob responsabilidade do cliente.

NÃO COBERTOS POR ESTA GARANTIA

• Danos estéticos, como riscos, marcas, arranhões ou amassados.
• Desgaste natural decorrente do uso.
• Danos causados por acidente, negligência, abuso, mau uso ou instalação inadequada.
• Danos causados por água, enchente, fogo, causas naturais ou agentes externos.
• Produtos modificados ou alterados sem autorização formal da fabricante.
• Instalação de acessórios ou componentes incompatíveis ou não originalmente destinados ao produto.
• Produtos não originais, incluindo falsificações.
• Produtos adquiridos em leilões online ou plataformas não autorizadas.

LIMITAÇÕES DA GARANTIA

A garantia limitada da ISM Saddles cobre exclusivamente o reparo ou a substituição do produto, não abrangendo quaisquer perdas indiretas, incidentais, especiais ou consequenciais relacionadas ao uso, mau uso ou impossibilidade de uso do produto.

A Kalitychi Ecommerce Ltda reserva-se ainda o direito de recusar solicitações de garantia em casos de produtos obtidos ou utilizados em desacordo com a legislação aplicável.

COMO SOLICITAR A GARANTIA

Para solicitar o atendimento em garantia, o cliente deverá entrar em contato por Whatsapp através do telefone: (11) 94172-7922

Na solicitação, deverão ser informados:

• Modelo do selim;
• Data da compra;
• Local de compra;
• Cópia do comprovante ou nota fiscal;
• Foto do problema;
• Descrição da solicitação;

Após análise e validação da solicitação, será remitida a ISM Saddles a solicitação de análise do caso.

A fabricante poderá solicitar o envio do selim para inspeção antes da definição final do atendimento em garantia.

IMPORTANTE

• O produto deve ser enviado de forma segura e adequadamente embalado.
• É obrigatória a inclusão da embalagem original e do comprovante de compra para análise em garantia.
• Os custos de frete de envio são de responsabilidade do cliente.
• Se for identificado que o produto é falsificado, não haverá devolução, reembolso ou substituição.
• Se o produto for original, mas não atender aos critérios de garantia, ele poderá ser devolvido ao cliente às suas custas.

DEVOLUÇÕES

Os selins ISM Saddles podem ser devolvidos ou trocados em até 7 (sete) dias após a data da entrega da compra, exclusivamente para compras realizadas no site da Cervélo Brasil, os demais canais de vendas se responsabilizarão diretamente pela substituição ou troca em caso de venda via e-commerce.

Para devolução ou troca, o produto deverá ser enviado com:

• Comprovante de compra;
• Embalagem original e em perfeito estado;
• Solicitação de reembolso ou troca.

Os custos de frete relacionados à devolução não estão incluídos no reembolso.

Para solicitar o atendimento de devolução ou troca, o cliente deverá entrar em contato por Whatsapp através do telefone: (11) 94172-7922

ATENDIMENTO NO BRASIL

Todas as solicitações de garantia de produtos adquiridos através da Kalitychi Ecommerce Ltda poderão ser direcionadas ao nosso atendimento, que fará a intermediação do processo junto à marca, buscando maior agilidade na comunicação e no suporte ao cliente.

Para solicitar o atendimento em garantia, o cliente deverá entrar em contato por Whatsapp através do telefone: (11) 94172-7922

REGISTRE O SEU SELIM

Devido à produção e venda de selins ISM falsificadas , tomamos medidas para nos proteger e proteger nossos clientes dessa prática ilegal.

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