ISM Saddles

Garantia ISM Saddles

Os termos abaixo são válidos exclusivamente para selins ISM originais adquiridos através da Kalitychi Ecommerce Ltda, distribuidora autorizada no Brasil, a partir de 01/04/2026. Produtos adquiridos em outros canais devem ser atendidos diretamente pela ISM: [email protected]. A garantia é válida somente para o comprador original e não é transferível.

Cobertura

Prazos de Garantia por Produto

Produto	Observação	Prazo
Selins ISM Saddles (todos os modelos)	Defeitos de fabricação ou material · Proprietário original · Compras a partir de 01/04/2026	1 ano

* O reparo ou substituição é a medida aplicável, sem cobrança de peças ou mão de obra. Os custos de transporte são de responsabilidade do cliente.

Escopo

O Que a Garantia Cobre (e Não Cobre)

✓ A garantia COBRE

✓Defeitos de fabricação em condições normais de uso
✓Defeitos de materiais ou mão de obra
✓Reparo ou substituição a critério da ISM Saddles

✗ A garantia NÃO COBRE

✗Danos estéticos (riscos, arranhões, amassados)
✗Desgaste natural decorrente do uso
✗Acidente, negligência, abuso, mau uso ou instalação inadequada
✗Danos por água, fogo ou causas naturais
✗Modificações sem autorização da fabricante
✗Acessórios incompatíveis ou não originais
✗Produtos falsificados ou adquiridos em plataformas não autorizadas

Processo

Como Acionar a Garantia

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Modelo, data e local de compra, nota fiscal, foto do problema e descrição

Análise pela ISM

A Kalitychi abre o chamado e intermedia a comunicação com a ISM Saddles

Resolução

Reparo ou substituição a critério da ISM — pode ser necessário enviar o produto

⚠ Importante: envio do produto

Embale o selim de forma segura, inclua a embalagem original e o comprovante de compra. Os custos de frete de envio são de responsabilidade do cliente. Se o produto for falsificado, não haverá devolução ou reembolso. Se for original mas fora dos critérios de garantia, poderá ser devolvido às custas do cliente.

Trocas e Devoluções

Devolução ou Troca (7 dias)

Selins ISM podem ser devolvidos ou trocados em até 7 dias após a entrega, exclusivamente para compras realizadas no site da Cervélo Brasil. Para outros canais, a responsabilidade de troca é do canal de venda.

Para solicitar, envie pelo WhatsApp:

→Comprovante de compra
→Embalagem original em perfeito estado
→Solicitação de reembolso ou troca

* Os custos de frete de devolução não estão incluídos no reembolso.

🔍 Verifique a autenticidade do seu selim

Devido à circulação de selins ISM falsificados, recomendamos verificar a autenticidade do seu produto. Acesse security.imstag.com/ismseat e confirme que o seu selim é original.

Suporte

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Kalitychi Ecommerce Ltda · CNPJ 32.186.572/0001-01